# Centre d'aide Frello

> Notre bibliothèque d'articles pour vous aider

## Apprenants

- [Comment créer un compte apprenant sur l’interface apprenant ?](https://support.frello.fr/fr/articles/8921784-comment-creer-un-compte-apprenant-sur-l-interface-apprenant.md)
- [Je n’arrive pas à me connecter sur mon interface apprenant](https://support.frello.fr/fr/articles/8944671-je-n-arrive-pas-a-me-connecter-sur-mon-interface-apprenant.md)
- [L'onboarding apprenant — Présentation et prise en main de Frello](https://support.frello.fr/fr/articles/14079211-l-onboarding-apprenant-presentation-et-prise-en-main-de-frello.md): Découvrez les écrans d'introduction qui guident les nouveaux apprenants à leur arrivée sur Frello.
- [Comment changer le niveau d'apprentissage sur mon interface apprenant ?](https://support.frello.fr/fr/articles/8800273-comment-changer-le-niveau-d-apprentissage-sur-mon-interface-apprenant.md): Voici les étapes pour changer de niveau sur mobile et web si vous êtes un apprenant.
- [Comment changer la langue sur mon interface apprenant ?](https://support.frello.fr/fr/articles/8800382-comment-changer-la-langue-sur-mon-interface-apprenant.md): Changer la langue de l'interface apprenant sur mobile et sur web.
- [L’espace apprenant](https://support.frello.fr/fr/articles/8984611-l-espace-apprenant.md): Découvrez l'espace apprenant sur Frello.
- [La page d'accueil apprenant](https://support.frello.fr/fr/articles/14076060-la-page-d-accueil-apprenant.md): Découvrez les différentes sections de la page d'accueil de vos apprenants et comment elles s'adaptent à leur parcours.
- [Comment vos activités sont-elles corrigées sur Frello ?](https://support.frello.fr/fr/articles/14538148-comment-vos-activites-sont-elles-corrigees-sur-frello.md): Sur Frello, la grande majorité des activités sont corrigées automatiquement, avec des retours pour vous aider à comprendre vos erreurs.
- [Comment faire une tâche sur l’interface apprenant ?](https://support.frello.fr/fr/articles/8800579-comment-faire-une-tache-sur-l-interface-apprenant.md): Fonctionnement des tâches et où les trouver sur l'application mobile et web côté apprenant.
- [Pratiquer le français en interaction — conversation guidée et mises en situation](https://support.frello.fr/fr/articles/12710683-pratiquer-le-francais-en-interaction-conversation-guidee-et-mises-en-situation.md): Découvrez les deux fonctionnalités de pratique orale et écrite disponibles dans l'onglet Ma pratique.
- [Comment fonctionnent les séries sur mon interface apprenant ?](https://support.frello.fr/fr/articles/11172230-comment-fonctionnent-les-series-sur-mon-interface-apprenant.md): Comprendre comment fonctionnent les séries pour motiver la pratique quotidienne sur Frello.
- [Les fiches pédagogiques](https://support.frello.fr/fr/articles/12710768-les-fiches-pedagogiques.md): Retrouvez et consultez vos fiches pédagogiques depuis l'onglet Ma pratique.
- [Faire une évaluation sur l’interface apprenant](https://support.frello.fr/fr/articles/9005439-faire-une-evaluation-sur-l-interface-apprenant.md): Découvrez comment accéder à vos évaluations et suivre votre progression depuis l'application mobile et le web.
- [Pourquoi certaines évaluations sont limitées dans le temps sur mon interface apprenant ?](https://support.frello.fr/fr/articles/11198883-pourquoi-certaines-evaluations-sont-limitees-dans-le-temps-sur-mon-interface-apprenant.md)
- [Attestation de temps](https://support.frello.fr/fr/articles/12975359-attestation-de-temps.md): À quoi sert une attestation de temps et comment la télécharger ?
- [Combien d'examens blancs sont disponibles pour chaque niveau ?](https://support.frello.fr/fr/articles/12819385-combien-d-examens-blancs-sont-disponibles-pour-chaque-niveau.md): Consultez le nombre d'examens blancs disponibles pour chaque certification \(DILF, DELF, TCF, examen civique\). Découvrez la différence entre les contenus formatifs \(avec corrections et exemples\) et ...
- [Attestations, évaluations et suivi de votre progression](https://support.frello.fr/fr/articles/12819342-attestations-evaluations-et-suivi-de-votre-progression.md): Découvrez comment suivre votre progression sur Frello, vous auto-évaluer régulièrement, vous préparer aux certifications officielles et télécharger vos attestations de participation et de niveau.
- [Mon compte](https://support.frello.fr/fr/articles/12710650-mon-compte.md): Présentation de votre compte sur Frello
- [Comment mettre à jour les informations de mon compte ?](https://support.frello.fr/fr/articles/12107815-comment-mettre-a-jour-les-informations-de-mon-compte.md): Comment modifier mon adresse mail, nom et prénom sur mon compte ?
- [Comment changer mon temps de pratique quotidienne ?](https://support.frello.fr/fr/articles/12147609-comment-changer-mon-temps-de-pratique-quotidienne.md): Modifier l'objectif de temps de pratique quotidienne.
- [Comment paramétrer mes notifications sur Frello ?](https://support.frello.fr/fr/articles/14078759-comment-parametrer-mes-notifications-sur-frello.md): Gérez les notifications que vous souhaitez recevoir par mail ou dans l'application.
- [À quoi servent les pas sur Frello ?](https://support.frello.fr/fr/articles/8800505-a-quoi-servent-les-pas-sur-frello.md): Détails du calcul des pas, leur objectif et où les trouver.
- [Comment fonctionne le classement sur Frello ?](https://support.frello.fr/fr/articles/8800487-comment-fonctionne-le-classement-sur-frello.md): Découvrez comment fonctionne le classement sur Frello et comment y accéder depuis votre interface apprenant.
- [Gérer mes groupes sur Frello](https://support.frello.fr/fr/articles/8921818-gerer-mes-groupes-sur-frello.md): Tout ce que vous devez savoir pour rejoindre un groupe, changer de groupe ou résoudre les problèmes liés aux codes et invitations.
- [Si je change de groupe ou de structure, vais-je perdre toute ma progression sur mon interface apprenant ?](https://support.frello.fr/fr/articles/8922249-si-je-change-de-groupe-ou-de-structure-vais-je-perdre-toute-ma-progression-sur-mon-interface-apprenant.md)
- [Modifier mon abonnement Frello sur mon interface apprenant](https://support.frello.fr/fr/articles/11197990-modifier-mon-abonnement-frello-sur-mon-interface-apprenant.md): Activer ou modifier son abonnement Frello depuis son interface apprenant \(compte d’essai ou abonnement existant\).
- [À quoi correspondent mes objectifs sur mon interface apprenant ?](https://support.frello.fr/fr/articles/11205256-a-quoi-correspondent-mes-objectifs-sur-mon-interface-apprenant.md)
- [Trouver un centre d'examen près de chez moi](https://support.frello.fr/fr/articles/14723922-trouver-un-centre-d-examen-pres-de-chez-moi.md): Localisez les centres d'examen DILF, DELF, TCF et Examen civique directement depuis votre page Mon compte.
- [Accessibilité et compatibilité de Frello](https://support.frello.fr/fr/articles/12819230-accessibilite-et-compatibilite-de-frello.md): Découvrez comment accéder à Frello de façon optimale
- [Un apprenant n'a plus accès à son ancien email ni à son téléphone — que faire ?](https://support.frello.fr/fr/articles/16803623-un-apprenant-n-a-plus-acces-a-son-ancien-email-ni-a-son-telephone-que-faire.md): Marche à suivre si un apprenant ne peut plus recevoir de lien de réinitialisation de mot de passe car il a perdu l'accès à son ancienne adresse email et à son téléphone.
- [J'ai l'erreur « Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide. » quand j'essaye de me connecter](https://support.frello.fr/fr/articles/8672258-j-ai-l-erreur-nom-d-utilisateur-ou-mot-de-passe-invalide-quand-j-essaye-de-me-connecter.md)
- [Je n'arrive pas à enregistrer mes expressions orales sur l'interface apprenant](https://support.frello.fr/fr/articles/8672138-je-n-arrive-pas-a-enregistrer-mes-expressions-orales-sur-l-interface-apprenant.md): Nous vous aidons si vous rencontrez des problèmes avec votre micro lors des exercices d'expression orale.

## Formateurs

- [La page d'accueil formateur](https://support.frello.fr/fr/articles/14106518-la-page-d-accueil-formateur.md): Découvrez les différentes sections de la page d'accueil formateur.
- [À quoi sert le questionnaire de démarrage sur l'interface apprenant ?](https://support.frello.fr/fr/articles/11206191-a-quoi-sert-le-questionnaire-de-demarrage-sur-l-interface-apprenant.md)
- [Pourquoi certaines activités apparaissent notées 0/0 sur mon interface formateur ?](https://support.frello.fr/fr/articles/11170698-pourquoi-certaines-activites-apparaissent-notees-0-0-sur-mon-interface-formateur.md): Découvrez la signification des activités notées 0/0 sur votre interface formateur et pourquoi elles ne sont pas soumises à correction.
- [Animez vos séances en classe grâce aux tâches en présentiel](https://support.frello.fr/fr/articles/13543779-animez-vos-seances-en-classe-grace-aux-taches-en-presentiel.md)
- [Gérez vos émargements depuis Frello](https://support.frello.fr/fr/articles/13543862-gerez-vos-emargements-depuis-frello.md)
- [Les notes pédagogiques sur Frello !](https://support.frello.fr/fr/articles/12333255-les-notes-pedagogiques-sur-frello.md): Documentez le parcours de vos apprenants
- [L'onglet Actualités](https://support.frello.fr/fr/articles/14079001-l-onglet-actualites.md): Découvrez comment utiliser l'onglet Actualités pour communiquer avec vos apprenants.
- [Je veux supprimer mon compte sur Frello](https://support.frello.fr/fr/articles/8672366-je-veux-supprimer-mon-compte-sur-frello.md)
- [Vous ne voyez pas un programme en entier ?](https://support.frello.fr/fr/articles/11060250-vous-ne-voyez-pas-un-programme-en-entier.md)
- [Comment fonctionnent les limites d'invitations ?](https://support.frello.fr/fr/articles/14735793-comment-fonctionnent-les-limites-d-invitations.md)

## Administrateurs

- [Premiers pas d'un administrateur](https://support.frello.fr/fr/articles/8698052-premiers-pas-d-un-administrateur.md): Suivez ce guide pour commencer à utiliser Frello en toute simplicité.

## OFII — Parcours linguistique

- [Activer mon accès gratuit à Frello suite à l'invitation de l'OFII](https://support.frello.fr/fr/articles/12931961-activer-mon-acces-gratuit-a-frello-suite-a-l-invitation-de-l-ofii.md): Cet article vous explique comment récupérer votre invitation et activer votre compte.
- [Se connecter à Frello](https://support.frello.fr/fr/articles/12710272-se-connecter-a-frello.md): Comment activer son compte et se connecter à Frello ?
- [Ma formation Frello avec l'OFII](https://support.frello.fr/fr/articles/12710953-ma-formation-frello-avec-l-ofii.md): Un accès gratuit à la plateforme avec l'OFII
- [Mon accès OFII de 12 mois est terminé : puis-je continuer sur Frello ?](https://support.frello.fr/fr/articles/16843758-mon-acces-ofii-de-12-mois-est-termine-puis-je-continuer-sur-frello.md): Explique ce qu'il se passe à la fin des 12 mois d'accès gratuit OFII et comment continuer avec un abonnement autonome, avec conservation du contenu et de la progression.
- [Bien démarrer sur Frello](https://support.frello.fr/fr/articles/12710607-bien-demarrer-sur-frello.md): Test de positionnement et niveau de langue
- [Rester motivé\(e\) avec Frello](https://support.frello.fr/fr/articles/12710828-rester-motive-e-avec-frello.md)
- [Traduction et accessibilité](https://support.frello.fr/fr/articles/12819439-traduction-et-accessibilite.md): Explorez l'offre linguistique de Frello et les mesures d'accessibilité pour les premiers niveaux avec consignes visuelles et traduites.
- [Corrections et retours sur vos activités](https://support.frello.fr/fr/articles/12819353-corrections-et-retours-sur-vos-activites.md): Découvrez comment notre agent de correction vous aide à progresser : demander une correction et recevoir des retours détaillés.
- [La correction IA — questions ouvertes et enregistrements audio](https://support.frello.fr/fr/articles/14538159-la-correction-ia-questions-ouvertes-et-enregistrements-audio.md): Pour les activités de production écrite et orale, une correction par intelligence artificielle vous permet de progresser en autonomie.
- [Comment développer votre expression orale sur Frello ?](https://support.frello.fr/fr/articles/12819396-comment-developper-votre-expression-orale-sur-frello.md): Découvrez tous les outils pour progresser en production orale : modules de production finale, agent conversationnel, préparation aux certifications, exercices de phonétique et prosodie, avec correc...
- [Examens et certifications](https://support.frello.fr/fr/articles/12711028-examens-et-certifications.md): Examens blancs sur Frello et certifications officielles.
- [Synthèse des Questions/Réponses du WEBINAIRE du 05/11/2025](https://support.frello.fr/fr/articles/13010715-synthese-des-questions-reponses-du-webinaire-du-05-11-2025.md): Retrouvez les réponses de l’OFII aux différentes questions posées lors du webinaire du 5 novembre 2025.
- [Comment les contenus sont créés ?](https://support.frello.fr/fr/articles/12819374-comment-les-contenus-sont-crees.md): Apprenez comment Frello crée ses contenus pédagogiques : une approche basée sur le CECRL, des formateurs du terrain, des documents authentiques et un système d'amélioration continue grâce aux retou...
- [Comment vérifier que les bénéficiaires suivent réellement la formation ?](https://support.frello.fr/fr/articles/12819457-comment-verifier-que-les-beneficiaires-suivent-reellement-la-formation.md): Découvrez les mesures de sécurité et de traçabilité de Frello et le rôle de l'apprenant dans son apprentissage.
- [Comment Frello s'adapte aux apprenants avec des niveaux différents selon les compétences ?](https://support.frello.fr/fr/articles/12819518-comment-frello-s-adapte-aux-apprenants-avec-des-niveaux-differents-selon-les-competences.md): Découvrez comment Frello permet à chaque apprenant de progresser selon ses besoins : accès à tous les niveaux, tests de positionnement par compétence et liberté de choisir les contenus adaptés.
- [En quoi la plateforme est adaptée aux publics en situation d’analphabétisme et aux personnes en fracture numérique ?](https://support.frello.fr/fr/articles/12819478-en-quoi-la-plateforme-est-adaptee-aux-publics-en-situation-d-analphabetisme-et-aux-personnes-en-fracture-numerique.md): Découvrez comment Frello s'adapte aux publics en analphabétisme et en fracture numérique : interface sans manipulation complexe, consignes en pictogrammes universels et programme d'alphabétisation ...
- [Les contenus de Frello sont-ils adaptés à l'autonomie complète sans formation en présentiel ?](https://support.frello.fr/fr/articles/12819530-les-contenus-de-frello-sont-ils-adaptes-a-l-autonomie-complete-sans-formation-en-presentiel.md): Découvrez comment Frello optimise ses contenus pour les apprenants en autonomie complète : fiches pédagogiques, agent conversationnel et retours explicatifs enrichis.
- [L'application Frello a-t-elle été testée ? Auprès de quels publics ?](https://support.frello.fr/fr/articles/12819634-l-application-frello-a-t-elle-ete-testee-aupres-de-quels-publics.md): Découvrez comment Frello a été testée depuis 2017.
- [Un accès à la plateforme par les professionnels de la formation auprès des adultes serait-il envisageable pour un meilleur accompagnement?](https://support.frello.fr/fr/articles/12840174-un-acces-a-la-plateforme-par-les-professionnels-de-la-formation-aupres-des-adultes-serait-il-envisageable-pour-un-meilleur-accompagnement.md): Découvrez comment accéder à Frello en tant qu'accompagnant ou structure. Trouvez l'offre adaptée à vos besoins.
- [Comment contacter le support Frello ?](https://support.frello.fr/fr/articles/12819419-comment-contacter-le-support-frello.md): Découvrez tous les moyens de contacter notre équipe de support : messagerie intégrée dans l'application, email et langues disponibles.

## Ressources pédagogiques

- [Résumé des niveaux CECR et ANLCI](https://support.frello.fr/fr/articles/13215068-resume-des-niveaux-cecr-et-anlci.md): Découvrez un résumé des niveaux acquis par vos apprenants sur Frello.
- [Architecture Frello](https://support.frello.fr/fr/articles/9036797-architecture-frello.md): Comment sont organisés les contenus ?
- [Une évaluation](https://support.frello.fr/fr/articles/8680644-une-evaluation.md): Qu'est-ce qu'une évaluation sur Frello ?
- [Référentiel de compétences](https://support.frello.fr/fr/articles/8671928-referentiel-de-competences.md): Bienvenue sur Frello ! Nous sommes ravis de vous accueillir ici. Commençons sans attendre.
- [« Je suis Français » ou « Je suis français » ?](https://support.frello.fr/fr/articles/8943187-je-suis-francais-ou-je-suis-francais.md)
- [Comprendre la diversité des compétences et des exercices sur Frello](https://support.frello.fr/fr/articles/12882474-comprendre-la-diversite-des-competences-et-des-exercices-sur-frello.md): Cet article explique comment sont organisées les compétences, les modules et les exercices, ainsi que les principes pédagogiques qui guident notre approche.
- [Le tutoiement et le vouvoiement sur Frello](https://support.frello.fr/fr/articles/12302811-le-tutoiement-et-le-vouvoiement-sur-frello.md): Quelles sont les raisons pédagogiques derrière le choix de tutoyer ou de vouvoyer les apprenants sur Frello ?
- [Qu'est-ce que l'illettrisme ?](https://support.frello.fr/fr/articles/8769038-qu-est-ce-que-l-illettrisme.md)
- [Fiche utilisateur alphabétisation](https://support.frello.fr/fr/articles/8672363-fiche-utilisateur-alphabetisation.md): Liste des unicodes, pictogrammes et codes utilisés pour simplifier la compréhension des consignes
- [Certification DILF A1.1 - Transcriptions et réceptions écrites](https://support.frello.fr/fr/articles/10443640-certification-dilf-a1-1-transcriptions-et-receptions-ecrites.md): Retrouvez toutes les transcriptions et réceptions écrites du DILF A1.1.
- [Certification DELF A1 - Transcriptions et compréhensions des écrits](https://support.frello.fr/fr/articles/9291528-certification-delf-a1-transcriptions-et-comprehensions-des-ecrits.md): Retrouvez toutes les transcriptions et compréhensions écrites du DELF A1
- [Certification DELF A2 - Transcriptions et compréhensions des écrits](https://support.frello.fr/fr/articles/10260331-certification-delf-a2-transcriptions-et-comprehensions-des-ecrits.md): Retrouvez toutes les transcriptions et compréhensions écrites du DELF A2.
- [Certification DELF B1 - Transcriptions et compréhensions des écrits](https://support.frello.fr/fr/articles/10260837-certification-delf-b1-transcriptions-et-comprehensions-des-ecrits.md): Retrouvez toutes les transcriptions et compréhensions écrites du DELF B1.
- [Certification TCF - Transcriptions et compréhensions écrites](https://support.frello.fr/fr/articles/11105228-certification-tcf-transcriptions-et-comprehensions-ecrites.md): Retrouvez toutes les transcriptions et compréhensions écrites du TCF.
- [Certification DELF B2 - Transcriptions et compréhensions des écrits](https://support.frello.fr/fr/articles/10681179-certification-delf-b2-transcriptions-et-comprehensions-des-ecrits.md): Retrouvez toutes les transcriptions et compréhensions écrites du DELF B2.
- [Un formateur](https://support.frello.fr/fr/articles/8679961-un-formateur.md): Qu'est-ce qu'un formateur sur Frello ?
- [Un apprenant](https://support.frello.fr/fr/articles/8680034-un-apprenant.md): Qu'est-ce qu'un apprenant sur Frello ?
- [Un administrateur](https://support.frello.fr/fr/articles/9005779-un-administrateur.md): Qu'est-ce qu'un administrateur sur Frello ?
- [Une spécialité](https://support.frello.fr/fr/articles/8680538-une-specialite.md): Qu'est-ce qu'une spécialité sur Frello ?
- [Un programme](https://support.frello.fr/fr/articles/8680598-un-programme.md): Qu'est-ce qu'un programme sur Frello ?
- [Une tâche](https://support.frello.fr/fr/articles/8680737-une-tache.md): Qu'est-ce qu'une tâche sur Frello ?
- [Une correction](https://support.frello.fr/fr/articles/8680860-une-correction.md): Qu'est-ce qu'une correction sur Frello ?