Si vous êtes un apprenant indépendant sur Frello, vous pouvez à tout moment activer ou modifier votre abonnement Frello Plus directement depuis votre interface, que vous soyez en version web ou mobile.
Vous avez un compte gratuit (accès limité aux contenus) ?
L'abonnement Frello Plus vous donne accès à tout le catalogue et aux entraînements avancés. Pour y souscrire :
Sur web : cliquez sur le badge « Frello Plus » en haut de la page « Mon compte », ou ouvrez les Paramètres et cliquez sur « Activer l'abonnement ».
Sur mobile : depuis l'onglet « Mon compte », ouvrez les Paramètres et appuyez sur « Activer mon abonnement ».
Vous pouvez aussi cliquer sur un contenu verrouillé : l'offre Frello Plus vous est alors présentée.
Choisissez ensuite la formule qui vous convient avec « Choisir ma formule », puis suivez les étapes de paiement.
Vous avez déjà un abonnement et souhaitez le modifier ou le résilier ?
Sur web : ouvrez les Paramètres depuis la page « Mon compte », puis cliquez sur « Modifier l'abonnement ».
Sur mobile : ouvrez les Paramètres depuis l'onglet « Mon compte », puis appuyez sur « Modifier mon abonnement ».
La gestion de votre abonnement se fait là où vous l'avez souscrit :
sur l'App Store si vous vous êtes abonné(e) depuis un iPhone ou un iPad ;
sur Google Play si vous vous êtes abonné(e) depuis un téléphone Android ;
sur le site Frello si vous vous êtes abonné(e) depuis un ordinateur : dans ce cas, gérez votre abonnement depuis votre ordinateur, avec le bouton « Gérer mon abonnement ».
Que se passe-t-il après la résiliation ?
Vous conservez l'accès à Frello Plus jusqu'à la fin de la période de facturation en cours : la résiliation arrête le renouvellement, elle ne coupe pas l'accès immédiatement.
Votre progression est conservée : si vous resouscrivez plus tard, vous retrouvez votre compte exactement où vous l'aviez laissé.
Comment demander un remboursement ?
La demande se fait auprès de la plateforme qui a encaissé le paiement.
Abonnement souscrit sur l'App Store (iPhone, iPad)
Les paiements de l'App Store sont gérés par Apple : Frello ne peut pas les rembourser. Faites votre demande directement auprès d'Apple sur reportaproblem.apple.com, en vous connectant avec votre identifiant Apple. Apple décide du remboursement et vous informe de sa réponse.
Abonnement souscrit sur Google Play (Android)
Faites votre demande depuis Google Play, dans l'historique des commandes de votre compte Google. Si Google vous indique de contacter le développeur, écrivez-nous via la messagerie en indiquant le numéro de commande Google Play (il commence par « GPA. » et figure dans l'email de confirmation de Google).
Mon remboursement a été accepté mais je ne le vois pas
Une fois le remboursement accepté, c'est Apple ou Google qui le reverse sur votre moyen de paiement. Le délai dépend de votre banque ou de votre moyen de paiement et peut prendre plusieurs jours. Frello n'a pas accès aux références bancaires de ces paiements (numéro de transaction, ARN) : en cas de retard, contactez directement Apple, Google ou votre banque.
Abonnement souscrit sur le site Frello
Contactez-nous via la messagerie en indiquant l'adresse email de votre compte.
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, consultez notre Centre d'Aide.