Si la plupart de vos apprenants voient une tâche mais qu'un ou deux ne la voient pas, la cause la plus fréquente est la suivante : l'apprenant est inscrit dans plusieurs groupes (par exemple votre groupe et celui d'un autre formateur, ou un groupe OFII). Un apprenant ne voit que les tâches du groupe actuellement affiché sur son interface.
Comment vérifier ?
Demandez à l'apprenant quel groupe s'affiche dans « Mon compte » > « Paramètres » ⚙️, dans le cadre en haut de la page. Si ce n'est pas votre groupe, c'est la cause.
⚠️ Le groupe affiché peut être différent sur le téléphone et sur l'ordinateur : faites vérifier sur l'appareil où la tâche n'apparaît pas.
Solution 1 : l'apprenant change de groupe
Aller dans « Mon compte », puis « Paramètres » ⚙️.
Appuyer sur le cadre en haut de la page, qui indique le groupe actuel.
Sélectionner votre groupe.
Vos tâches apparaissent alors dans « Mes tâches ». Sa progression est conservée et il peut revenir à l'autre groupe à tout moment.
Message à transmettre à vos apprenants :
« Pour voir les tâches que je vous ai données sur Frello : allez dans "Mon compte", puis "Paramètres" ⚙️. Appuyez sur le cadre en haut de la page avec le nom de votre groupe, puis choisissez [nom de votre groupe]. Mes tâches apparaîtront dans "Mes tâches". »
Vous pouvez aussi leur partager l'article Gérer mes groupes sur Frello.
Solution 2 : retirer l'apprenant de l'autre groupe
Si l'apprenant ne suit plus l'autre groupe, le formateur de ce groupe ou un administrateur de la structure peut l'en retirer :
Ouvrir le groupe, onglet « Suivi apprenant ».
Cocher l'apprenant concerné.
Cliquer sur « Gérer les apprenants », puis « Retirer du groupe ».
L'apprenant ne verra plus que votre groupe, et sa progression est conservée. L'apprenant ne peut pas le faire lui-même.
Ce n'est pas ça ? Deux autres vérifications
La date de début de la tâche : si elle est programmée plus tard, la tâche n'apparaît pas encore chez les apprenants.
Le statut de l'apprenant dans l'onglet « Suivi apprenant » : il doit être inscrit dans le groupe, et non seulement invité.
Si le problème persiste, contactez-nous via la messagerie en indiquant l'adresse email de l'apprenant et le nom du groupe.