Si vous n'arrivez pas à vous connecter à Frello, pas d'inquiétude : votre compte et votre progression ne sont pas perdus. Ne créez pas de nouveau compte. Suivez les étapes qui correspondent à votre situation.
1. Vérifiez votre adresse email
Saisissez exactement l'adresse utilisée lors de votre inscription, au format « [email protected] », sans espace ni accent.
👉 Vous êtes inscrit(e) par l'OFII ? Utilisez l'adresse email qui a reçu l'invitation « Formation linguistique OFII - Créez votre compte sur Frello ».
2. Vous avez créé votre compte avec Apple ou Google ?
Utilisez le même bouton que lors de votre inscription (« Continuer avec Apple » ou « Continuer avec Google »), et non votre adresse email. Attention : un compte créé avec Apple ou Google est un compte différent de celui créé avec votre adresse email.
3. Réinitialisez votre mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre adresse email : vous recevez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Cliquez sur ce lien, créez votre nouveau mot de passe, puis connectez-vous avec votre adresse email et ce nouveau mot de passe.
4. Vous ne recevez pas l'email de réinitialisation ?
Vérifiez vos dossiers « Spam », « Courriers indésirables » et « Promotions ».
Attendez quelques minutes : l'email peut mettre un peu de temps à arriver.
Vérifiez que vous avez saisi exactement l'adresse utilisée à l'inscription. Si vous avez plusieurs adresses, essayez les autres.
5. L'application ne réagit pas ou affiche une page blanche ?
Fermez complètement l'application, puis vérifiez qu'elle est à jour dans l'App Store ou le Play Store.
Si le problème continue, supprimez l'application puis réinstallez-la. Cela ne supprime ni votre compte ni votre progression.
En attendant, vous pouvez vous connecter depuis un navigateur sur www.frello.eu, avec la même adresse email.
Toujours bloqué(e) ?
Contactez-nous via la messagerie en indiquant l'adresse email utilisée à l'inscription et, si possible, une capture d'écran de ce que vous voyez. Si vous suivez la formation de l'OFII, indiquez aussi votre numéro AGDREF (10 chiffres, sur votre titre de séjour). Nous vérifierons votre compte.